Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Canvas Boarding Co.
En Canvas, diseñamos y producimos nuestros productos bajo un estándar de alta durabilidad y definición técnica. Si necesitas realizar un cambio o gestionar una devolución, nuestro sistema opera bajo la legislación chilena vigente (Ley $19.496$), garantizando un proceso claro y sin fricciones.
1. Garantía Legal (El Derecho a "3x3")
Si un producto presenta fallas de fabricación, defectos en sus costuras, textiles o estampados, o no cumple con las especificaciones técnicas prometidas, tienes derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción de tu compra.
De acuerdo con la ley, puedes elegir de forma autónoma entre tres opciones:
- Cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).
- Reparación gratuita de la prenda.
- Devolución total del dinero pagado.
Nota técnica: Para hacer efectiva la garantía legal, la prenda no debe presentar fallas imputables al consumidor por mal uso o lavado inadecuado.
2. Cambios por Satisfacción (Tallas y Modelos)
Si el producto llegó en perfectas condiciones pero necesitas un cambio de talla, color o modelo (por ejemplo, ajustar el calce loose fit de tu polera o hoodie), te ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Condiciones obligatorias para cambios comerciales:
- La prenda debe estar completamente nueva, sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas originales intactas.
- Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
- Costos de envío: Los costos de despacho para cambios por motivos de gusto o talla corren por cuenta del cliente, a menos que el error de despacho haya sido de la marca.
3. Derecho a Retracto (Devoluciones por Arrepentimiento)
En conformidad con las compras realizadas a través de canales electrónicos y a distancia, en Canvas respetamos el Derecho a Retracto legal.
Si te arrepientes de tu compra, tienes un plazo de 10 días desde que recibiste el producto para solicitar la devolución total de tu dinero, sin necesidad de expresar causa.
- El producto debe ser devuelto con sus embalajes originales, etiquetas y en perfecto estado (sin uso).
- Los costos de transporte para la devolución por retracto son responsabilidad del consumidor.
4. Cómo Gestionar tu Solicitud
Para iniciar cualquier proceso de cambio, garantía o retracto, escríbenos directamente a nuestro canal oficial: fortyandrocking@gmail.com indicando:
- Número de orden de compra.
- Detalle de la prenda.
- Motivo del requerimiento (adjuntando fotos nítidas si se trata de una falla técnica por Garantía Legal).
- Datos de contacto: Nombre completo y teléfono.
Una vez verificado el estado de la prenda recibida en nuestro taller, gestionaremos el cambio de forma inmediata o procesaremos el reembolso del dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles.